Сервисный центр Extreme Networks
Центр технической поддержки по оборудованию Extreme Networks
1 Порядок обращения в центр поддержки
● Обратиться в центр поддержки можно, отослав письмо на электронный ящик extreme@perfect-service.ru или позвонив по телефону +7 (812) 326-57-18
● При обращении по телефону нужно предоставить следующую информацию:
| Название организации ФИО Контактный телефон |
Артикулы устройств Серийные номера устройств Версии программного обеспечения Номер сервисного контракта |
| описание проблемы и четко сформулированный вопрос относительно возникшей проблемы | |
| ДОПОЛНИТЕЛЬНО может быть запрошена схема подключения устройства в сеть с указанием интерфейсов, IP адресов и т.д | |
● При обращении по электронной почте пришлите заполненную форму:
СКАЧАТЬ ФОРМУ
● При необходимости прислать в электронном виде любые материалы, поясняющие вопрос (листинги команд, диагностические сообщения, лог-файлы, ссылки на документацию и т.п.).
● Если оборудование не имеет действующего сервисного контракта (окончился его срок действия, нет соответствия серийным номерам оборудования), либо запрошенный уровень или объём поддержки превосходит объём, установленный сервисным контрактом, то в оказании технической поддержки может быть отказано.
2 Порядок обработки запроса
● При первоначальном обращении клиента, если были указаны все необходимые данные по п1. инженер центра поддержки открывает номер обращения и сообщает его клиенту.
● При обращении клиента в центр поддержки по уже открытому номеру необходимо его указывать. При общении со службой по электронной почте необходимо использовать адрес, указанный в п. 1, даже если сообщение адресовано конкретному инженеру.
● Инженер центра поддержки может запрашивать клиента дополнительную информацию об устройстве, его функционировании, условиях эксплуатации.
● При отсутствии запрашиваемой информации в течение 5 рабочих дней инженер центра поддержки вправе считать обращение удовлетворенным и закрыть запрос с соответствующим номером.
Бесплатная консультация по теме "Сервисный центр Extreme Networks"
